Garantie satisfaction 100% !
Nous ne sommes heureux que si vous l’êtes aussi ! Conscients de l’importance que représente l’envoi de fleurs et de cadeaux à un être cher, nous mettons un point d’honneur à fournir des fleurs fraîches à la date promise pour la plus grande joie de vos proches. Nous savons que chaque produit livré est un message spécial que vous souhaitez transmettre.
Avec nos conventions avec un réseau international, chacun assigné à une zone exclusive, nous permet de contrôler et de distribuer vos commandes avec le plus grand soin, en veillant à ce que vos fleurs et vos cadeaux aient toujours le meilleur aspect.
Si vous ou le destinataire n’êtes pas satisfait du service ou du produit fourni, veuillez nous contacter via notre page du Service Clientèle afin de vous assurer une réponse rapide et personnalisée. La garantie de satisfaction 100% est applicable selon les conditions suivantes :
Adresse de livraison
Veuillez remplir tous les champs « Adresse » lors de la saisie de votre commande. Une adresse de livraison complète et un numéro de téléphone marocain et actif du destinataire sont obligatoires pour pouvoir livrer votre commande. Dans le cas contraire, nous ne pourrons assurer votre livraison. Évitez de donner une adresse si le destinataire est fréquemment absent dans la journée où si vous pensez qu’il ne sera pas présent au moment de la livraison.
Horaires de livraison
Flowers Maroc garantit une livraison pour toute commande de fleurs passée dans les créneaux horaires indiqués au cours du processus d’achat en ligne.
Nous ne livrons généralement pas le dimanche sauf pour les livraisons sur Rabat
Les délais de livraison des paniers cadeaux, des chocolats et autres peuvent varier en fonction du fournisseur et du pays de destination. Ces délais sont indiqués au cours du processus d’achat.
Il est important de noter que nous utilisons les services d’une société de transport express et nous ne pouvons malheureusement pas garantir la date ni l’heure de livraison de ces produits.
Occasions spéciales et jours fériés
Dans le cas d’occasions spéciales, les créneaux horaires sont généralement ajustés au moins 3 à 5 jours à l’avance. Nous accepterons toujours vos commandes et pourrons généralement les traiter à temps. Nous ne pouvons toutefois pas garantir les commandes de dernière minute pour les occasions spéciales et assurerons la livraison dans les meilleurs délais possibles.
Exemples :
Saint Valentin : Veuillez passer vos commandes au moins 6 jours à l’avance. Nos partenaires arrêtent généralement de prendre les commandes quelques jours avant la Saint Valentin. Les commandes de dernière minute risquent d’être livrées dans les jours qui suivent la Saint Valentin.
* au cas où la Saint Valentin tombe un samedi, nous vous informons que les horaires spécifiques de livraisons ne peuvent être garantis.
La livraison sera effectuée durant la journée du samedi, dans le plus grand respect du créneau horaire choisi (avant 14h00 ou après 14h00)
Fête des Mères : Veuillez passer vos commandes au moins 5 jours à l’avance. Les commandes de la Fête des Mères (le dimanche) sont généralement livrées la veille (le samedi). Les commandes de dernière minute risquent d’être livrées le lundi ou le mardi suivant.
Noël et Nouvel An : Veuillez passer vos commandes au moins 5 jours à l’avance. En général, toutes les livraisons se font au moins 2 jours avant le 25 décembre et le 1er janvier. Les commandes de dernière minute peuvent être livrées jusqu’au 28 décembre et 3 janvier.
Vacances et jours fériés : Veuillez passer vos commandes au moins 3 jours à l’avance. Si la date de livraison correspond à un jour férié dans le pays de destination et que le fleuriste est fermé, la commande sera automatiquement envoyée le plus tôt possible après la fin des vacances. Vous devriez recevoir un message d’avertissement lors de la saisie de votre commande.
Si vous risquez de vous trouver dans une des situations mentionnées plus haut, merci de le prendre en considération au moment de votre commande.
Produits et photos
Les produits n’incluent que les articles listés dans la description des produits.
Les vases et autres articles ne sont pas inclus sauf mention contraire dans la description du produit, et ne sont utilisés qu’à des fins de présentation.
Les bouquets de fleurs photographiés sont toujours de taille moyenne.
Les photos des produits sont fournies à titre indicatif. L’arrangement des fleurs peut varier (voir politique d’échange ci-après).
Politique d’échange
Les roses ne sont jamais remplacées par d’autres fleurs (sauf pour la couleur) ou produits floraux sans l’accord préalable du client(sauf pour la couleur). Chaque composition florale est faite à la main et donc unique. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande ressemble le plus possible à la photo et à la description du produit. Les fleuristes ne disposant parfois pas de tous les articles, certains produits sont automatiquement remplacés par un autre de valeur égale ou supérieure. Nous respecterons toujours la valeur et le concept du produit choisi.
Si un produit supplémentaire n’est pas en stock chez le fleuriste local, celui-ci fera un plus gros bouquet pour compenser la valeur de l’article manquant.
Planification des livraisons
Flower Maroc garantit la livraison de ses bouquets pour une date précise jusqu’à 18 mois à l’avance. Nous ne pouvons toutefois pas garantir l’heure de livraison dans la journée. Il arrive que le destinataire reçoive un appel pour assurer la livraison à la date requise.
Devise :
Les commandes sont facturées en dirham marocain, en euros et en dollars américain dépendamment de la devise de votre carte bancaire. Flower Maroc n’actualise pas chaque jour sa liste de prix dans les autres devises. Les conversions sont approximatives. Flower Maroc ne sera en aucun cas tenu responsable des différences de conversion des devises et/ou des frais facturés par votre banque.
Hôpitaux et hôtels et livraisons dans les entreprises
Veuillez indiquer le nom et le numéro de téléphone de l’hôpital, de l’hôtel ou de l’entreprise. Pour les hôpitaux, pensez à indiquer le service et le numéro de chambre du destinataire.
Pour la livraison du bouquet dans ces établissements, Flower Maroc respecte la procédure de l’établissement et ne sera pas tenue responsable en cas de problème de livraison du fait de cette procédure. Le fleuriste fera néanmoins le nécessaire pour livrer le bouquet.
Veuillez noter que certains hôpitaux n’autorisent pas les fleuristes à livrer directement dans les chambres et que la plupart des unités de soins intensifs interdisent les fleurs. Renseignez-vous auprès de l’hôpital avant de passer votre commande.
En cas d’impossibilité de livraison pour les raisons précédentes, Flower Maroc n’effectuera aucun remboursement.
Politique d’annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous en recevrez le remboursement dans les conditions suivantes :
Jusqu’à 7 jours avant la date de livraison de la commande, nous vous reversons l’intégralité de la somme payée.
Moins de 7 jours avant la date de livraison, nous vous rembourserons votre commande moins 100 dhs (10 euros) équivalents au frais d’annulation de commande auprès de notre fleuriste
Moins de 24 heures avant la date de livraison : aucun remboursement ne sera possible.
Veuillez noter que les remboursements n’incluent ni les taxes ni frais de change ou autres frais dont Flower Maroc doit s’acquitter pour la transaction.
Pour les paniers cadeaux, veuillez vous reporter à la section « paniers cadeaux » de ce document.
Commande en double
Si vous avez passé 2 commandes identiques ou plus, vous serez entièrement remboursé des commandes en trop à condition que le fleuriste n’ait pas réalisé et livré la commande. Si tel est le cas, nous ne pourrons pas vous rembourser. Flower Maroc ne sera pas tenue responsable des commandes en double.
Modification de la commande
Vous pouvez changer certains détails de votre commande en vous connectant à votre compte Flower Maroc. Les codes d’accès à votre compte Flower Maroc sont fournis dans le courriel de confirmation de commande qui vous est envoyé au moment de l’achat. Ces modifications ne seront prises en compte que si elles sont réalisées au moins 2 jours avant la date de livraison.
Si les données de livraison que vous avez fournies ne sont pas correctes, la livraison n’est pas garantie. Vous avez généralement la possibilité de modifier ces informations avant la date de livraison. Si notre partenaire nous informe que l’adresse de livraison est incorrecte, nous essaierons de vous contacter pour obtenir la bonne adresse mais nous ne serons nullement tenus responsables si nous ne parvenons pas à vous joindre. Nous livrons généralement à la nouvelle adresse sans frais supplémentaires. Cela dépend toutefois du lieu de la nouvelle adresse et des frais encourus par notre partenaire. Il peut y avoir des frais supplémentaires dans certains cas.
Augmentation de prix
Bien que cela soit très rare, il arrive que nous soyons obligés de vous contacter et de vous informer d’une augmentation de prix pour la livraison de vos fleurs. Travailler avec un réseau local de partenaire est un atout en termes de qualité et de délais de livraison, mais il arrive parfois que nos partenaires soient soumis à des restrictions.
Si la commande doit être livrée dans un endroit isolé, on applique parfois des frais supplémentaires en raison de la distance.
En cas de rupture de stock ou de hausse des prix du marché dus aux variations saisonnières.
Si, pour un événement ou une occasion spéciale, les prix du marché dépassent le supplément annoncé.
Si, pour toute autre raison, un supplément est nécessaire afin de traiter la commande.
Dans tous les cas, nous essaierons de vous contacter afin de savoir si vous acceptez de payer la différence de prix ou si vous préférez annuler la commande. Si la commande est annulée, vous en recevrez le remboursement intégral.
Si vous pensez que l’un des cas précédents pourrait s’appliquer à vous, veuillez prévoir une marge de temps au moment où vous passez votre commande.
Données de la carte bancaire non valides
En cas de données de paiement ou de carte bancaire invalides ou incorrectes, nous ne pourrons pas traiter votre commande. Nous essaierons de vous contacter pour corriger ces données, mais vous serez tenu responsable de tout problème dû à ces inexactitudes.
Exceptions
Flower Maroc ne sera pas tenu responsable dans les cas suivants :
Fleurs, plantes ou autres produits livrés à la mauvaise adresse fournie par l’expéditeur.
Problème de livraison en raison de l’absence du destinataire au moment convenu et à l’adresse fournie par l’expéditeur.
Qualité des fleurs et des plantes amoindrie suite à une livraison à la mauvaise adresse fournie par l’expéditeur ou en raison d’un changement d’adresse de livraison à la demande de l’expéditeur.
Problème de qualité des fleurs et des plantes pour un retard de livraison, l’expéditeur ayant requis la signature du destinataire à la réception.
Réclamations
Toute réclamation devra être accompagnée du numéro de commande, des coordonnées de l’expéditeur et du destinataire ainsi que de photos numériques montrant clairement le produit et la date de livraison.
Les réclamations doivent être effectuées rapidement, jusqu'à un mois au maximum après la date de livraison. Il est très important de nous accorder un peu de temps afin de traiter votre réclamation et d'éclaircir le problème auprès de nos fleuristes. Au-delà de ce délai, les réclamations ne seront pas traitées.